Communications-Experte aus Hallbergmoos präsentiert neue Lösungen aus den Bereichen Provisioning, Call Center und Vermittlungsplatz.

Der Spezialist für Kommunikationslösungen Andtek erneuert sein Angebot. Die neue Provisioning-Software für Unified Communications-Umgebungen (UC) erlaubt die einfache und schnelle Verwaltung von sogenannten MACD-Aufgaben (Moves/Adds/Changes/Delete). Sie eignet sich besonders für komplexe Kommunikationsnetzwerke, in denen permanent Änderungen durchzuführen sind, beispielsweise wenn neue IP-Telefone mit verschiedenen Einstellungen eingerichtet, unterschiedliche Kommunikationsdienste aktiviert oder Benutzer von IP-Telefonen angelegt bzw. entfernt werden müssen. Die Provisioning-Lösung reduziert laut Anbieter den Zeitaufwand für Standardaufgaben erheblich. Anwender geben Änderungen über die ebenfalls neu gestaltete Oberfläche ein, im Hintergrund werden diese automatisch ausgeführt. Ein Spezialist ist nicht mehr erforderlich. In Vorbereitung sind weitere Features für die Provisioning-Lösung, so etwa eine Inventarerfassung, eine neue Logging-Funktion und ein Selfcare-Portal, mit dem der Nutzer ohne Administrator diverse Einstellungen ändern kann, wie das Zurücksetzen von Passwörtern.
Mit „Contact Center“ präsentiert Andtek eine hoch skalierbare Rufverteilungs-Software mit zentraler Verwaltung des gesamten Kundenservices über eine Weboberfläche. Supervisor-Telefone lassen sich in die Contact-Center-Umgebung integrieren, um gleichzeitig mehrere Gruppen und deren Auslastung zu überwachen. Supervisors können außerdem auf zusätzliche Services zugreifen, wie statistische Informationen über Agenten, Anrufe oder Warteschlangen. Mit Reporting-Tools können Auswertungen aller Agenten-Datensätze vorgenommen werden, zum Beispiel über die Auslastung von Agenten, die Anzahl an eingehenden angenommenen und verlorenen Anrufen.
Die neuen Produkte werden auf der Technologie-Fachmesse Cisco Live Mailand Ende Jänner vorgestellt. Am Andtek-Stand erwartet Besucher dann auch eine neue Vermittlungsplatzlösung für große Kundendatenbanken und CRM-Systeme.