Beim Wien Summit zeichnet Salesforce drei österreichische Unternehmen für den Einsatz von KI-Agenten aus. Die Projekte zeigen konkrete Effizienzgewinne und neue Formen der Interaktion im Geschäftsalltag.

Foto: Saalesforce Salesforce hat erstmals auch in Österreich Unternehmen für den herausragenden Einsatz von KI-Agenten mit dem Agentblazer Award ausgezeichnet. Im Rahmen des diesjährigen Wien Summits hat Salesforce erstmals auch in Österreich den sogenannten Agentblazer Award vergeben. Die Auszeichnung ging an AVL List, EGGER Group und jö Bonus Club. Die Preisverleihung fand zur Eröffnung der Veranstaltung vor mehreren hundert Teilnehmer:innen in Wien statt und stellte einen zentralen Programmpunkt dar.

KI-Agenten im operativen Einsatz

Die prämierten Projekte eint der Einsatz sogenannter KI-Agenten im Geschäftsalltag. Diese Systeme übernehmen Routineaufgaben und sollen dadurch Mitarbeiter:innen entlasten. Gleichzeitig entstehen laut den vorgestellten Projekten Freiräume für strategische und kreative Tätigkeiten. Auch auf Kundenseite zeigen sich Effekte: Prozesse werden beschleunigt, Ergebnisse präzisiert und Serviceleistungen zielgerichteter erbracht.

Die ausgezeichneten Initiativen verbinden damit technologische Ansätze mit konkretem betrieblichem Nutzen. Im Fokus steht das Zusammenspiel von menschlicher Arbeit und automatisierten Systemen, das neue Potenziale in unterschiedlichen Branchen erschließen soll.

Drei Unternehmen, unterschiedliche Ansätze

Die drei prämierten Unternehmen verfolgen dabei unterschiedliche Strategien. AVL List integriert agentenbasierte KI in seine bestehende Plattformstrategie. Grundlage ist die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Systemen sowie die Einbindung der KI-Agenten in bestehende Prozesse. Neue Anwendungen müssen auf klar definierte Anwendungsfälle ausgerichtet sein und einen nachweisbaren Mehrwert liefern.

Die EGGER Group setzt als erstes Unternehmen in Österreich auf die Agentforce-Plattform und verfolgt einen schrittweisen Ansatz. Im Mittelpunkt stehen die Harmonisierung von Daten, die Klärung von Schnittstellen und ein iteratives Lernen. KI-Agenten beantworten bereits in einem ersten Markt Produktanfragen und bearbeiten Musterbestellungen automatisiert.

Der jö Bonus Club adressiert vor allem den Kundenservice. Ein erheblicher Anteil der Anfragen betrifft wiederkehrende Themen wie Zugangsdaten oder verlorene Karten. Durch den Einsatz von KI-Agenten sollen diese Anliegen automatisiert bearbeitet werden, während Servicemitarbeiter:innen komplexere Aufgaben übernehmen.

Entwicklung zum „Agentic Enterprise“

Die ausgezeichneten Projekte stehen exemplarisch für eine Entwicklung hin zu stärker automatisierten, datengetriebenen Unternehmensstrukturen. Laut Salesforce gewinnen datenbasierte Erkenntnisse und der gezielte Einsatz moderner Technologien an Bedeutung, um Abläufe effizienter zu gestalten und neue Interaktionsformen zu ermöglichen.

Mit dem Begriff „Agentblazer“ bezeichnet das Unternehmen Akteur:innen, die KI-Agenten nicht nur einsetzen, sondern deren Potenzial systematisch erschließen. Ziel ist es, die Technologie in bestehende Prozesse zu integrieren und daraus messbare Vorteile im operativen Geschäft zu erzielen.