Talkdesk baut die Zusammenarbeit mit Microsoft aus. Eine zertifizierte Integration bringt Contact-Center-Funktionen direkt in Microsoft Teams, zudem ist „Talkdesk Customer Experience Automation (CXA)“ ab sofort über den Microsoft Azure Marketplace verfügbar.
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Al Caravelli, Chief Revenue Officer und Senior Vice President of Strategic Alliances and Partnerships bei Talkdesk
Talkdesk erweitert seine strategische Partnerschaft mit Microsoft und will Unternehmen damit neue Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Kundenerfahrungen eröffnen. Kern der Ankündigung ist „Talkdesk for Microsoft Teams“, eine zertifizierte Integration, die Talkdesk direkt in Microsoft Teams einbettet. Parallel dazu ist „Talkdesk Customer Experience Automation (CXA)“ nun im Microsoft Azure Marketplace erhältlich.
Die erweiterte Integration soll es Unternehmen erleichtern, Contact-Center-Prozesse in den Arbeitsalltag von Teams zu verlagern und so die Zusammenarbeit zwischen Agenten, Führungskräften, Back-Office-Teams und Fachexpert:innen zu bündeln. Talkdesk positioniert die Kombination als zentralen Workspace, in dem nicht mehr zwischen Anwendungen gewechselt werden muss.
Mit „Talkdesk for Microsoft Teams“ stellt Talkdesk fortgeschrittene Contact-Center-Funktionalitäten innerhalb der Teams-Plattform bereit. Über die Einbettung von Talkdesk Workspace in Teams sollen Unternehmen einen zentralen Arbeitsplatz für unterschiedliche Rollen im Kundenservice erhalten – inklusive Omnichannel-Unterstützung sowie erweiterten Routing-Fähigkeiten. Ergänzend nennt Talkdesk Verbesserungen bei Presence- und Directory-Synchronisierung.
Das Ziel: effizientere Abläufe, kürzere Falllösungszeiten und konsistentere Kundenerfahrungen. „Bei Microsoft engagieren wir uns sehr dafür, Unternehmen mit kollaborativen Lösungen für nutzenstiftende Ergebnisse auszustatten. Die Einbettung von Talkdesks fortgeschrittenen Contact-Center-Funktionalitäten in Microsoft Teams hilft Kunden dabei, Mitarbeiter produktiver zu machen und nahtlosere Interaktionen mit Kunden im normalen Arbeitsfluss zu ermöglichen“, sagt Jaime De Mora, Chief Technology Officer for Digital Natives bei Microsoft EMEA.
Zusätzlich erweitert Talkdesk die Vermarktung von „Customer Experience Automation (CXA)“: Die Plattform ist ab sofort im Microsoft Azure Marketplace erhältlich. Talkdesk sieht darin einen schnelleren Weg für Unternehmen, spezialisierte KI-Agenten bereitzustellen, die sowohl Kundeninteraktionen steuern als auch Hintergrundaufgaben übernehmen.
CXA soll Kundendaten vereinheitlichen und kontinuierlich dazulernen. Talkdesk nennt als erwartete Effekte messbare Verbesserungen bei Effizienz, Falllösungszeiten und Zufriedenheitswerten. Zudem sei CXA ohne Unterbrechungen in bestehende Infrastrukturen implementierbar – und zwar in beliebigen Contact-Center-Systemen sowie in Cloud-, hybriden oder On-Premises-Umgebungen.
Aus Sicht von Talkdesk unterstreicht die Ankündigung die strategische Ausrichtung auf die Einbettung in verbreitete Arbeitsplatz-Tools. Al Caravelli, Chief Revenue Officer und Senior Vice President of Strategic Alliances and Partnerships bei Talkdesk erklärt:
„Unsere erweiterte Partnerschaft mit Microsoft zeigt unser Engagement, Unternehmen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundenerfahrungen im Rahmen der Tools zu ermöglichen, die ihre Mitarbeiter tagtäglich nutzen. Die Einbettung von Talkdesk Workspace in Microsoft Teams und die Verfügbarkeit von CXA über den Azure Marketplace bedeutet, dass Kunden Innovationen beschleunigen, die Zusammenarbeit optimieren und wertschöpfende Geschäftsergebnisse erzielen können.“
