Künstliche Intelligenz wird von vielen Konsumentinnen und Konsumenten zunehmend als hilfreiche Unterstützung beim Online-Shopping wahrgenommen. Das zeigt eine repräsentative Studie von Algolia unter 1.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland. Besonders gefragt sind intelligente Produktsuchen, Preisvergleiche und personalisierte Empfehlungen.

Die Erwartungen an digitale Einkaufserlebnisse verändern sich. Verbraucherinnen und Verbraucher wünschen sich nicht mehr nur eine große Produktauswahl, sondern vor allem schnellere und relevantere Ergebnisse. Nach einer im Juni 2026 durchgeführten Studie von Algolia sehen viele Konsumenten Künstliche Intelligenz als wichtigen Baustein für ein komfortableres und stärker personalisiertes Online-Shopping.

Eine Mehrheit der befragten Konsumentinnen und Konsumenten ist der Ansicht, dass ein verstärkter Einsatz von KI im Online-Handel zu höherer Kundenzufriedenheit führt. (Quelle: Algolia)

41,6 Prozent der Befragten sind überzeugt, dass die zunehmende Verbreitung von KI zu besseren Shopping-Erlebnissen führt. Besonders hoch fällt die Zustimmung bei jüngeren Altersgruppen aus: Unter den unter 25-Jährigen teilen 60,71 Prozent diese Einschätzung, bei den 25- bis 35-Jährigen sind es 55,48 Prozent. Auch regionale Unterschiede zeigen sich. In München liegt die Zustimmung mit 49,11 Prozent über dem Durchschnitt anderer deutscher Großstädte.

„Verbraucher erwarten heute, dass digitale Einkaufserlebnisse ihren Bedürfnissen zuvorkommen und relevante personalisierte Ergebnisse liefern“,

sagt Christina Schönfeld, Director DACH & CEMEA bei Algolia. „Moderne AI-Search- und Retrieval-Technologie schafft die Grundlage hierfür. Sie hilft Händlern, Suchanfragen besser zu interpretieren, Produkte schneller auffindbar zu gestalten und individuelle Einkaufserlebnisse in Echtzeit bereitzustellen. Damit wird KI zu einem wichtigen Baustein für die nächste Generation des E-Commerce.“

Foto: Algolia Christina Schönfeld, Director DACH & CEMEA bei Algolia Konkreter Nutzen erhöht die Akzeptanz

Die Studienergebnisse zeigen, dass KI insbesondere dann positiv bewertet wird, wenn sie praktische Probleme löst oder Entscheidungen vereinfacht. So nennen 39,1 Prozent der Befragten die Entdeckung neuer Produkte, die ihren Interessen entsprechen, als wichtigen Mehrwert KI-gestützter Suche. Für 35,6 Prozent liegt der Nutzen in KI-gestützten Kundenservice-Chatbots.

Zudem wünschen sich 31,9 Prozent einen digitalen Shopping-Assistenten, der bei der Produktauswahl unterstützt. Weitere 29,6 Prozent bewerten personalisierte Angebote und Rabatte als hilfreich.

Besonders deutlich wird dieser Wunsch nach konkreter Unterstützung bei der Produktsuche. Mehr als vier von zehn Befragten (42,4 Prozent) wünschen sich präzisere Suchergebnisse – unabhängig davon, wie eine Suchanfrage formuliert wird. Für Händler gewinnt die Suchfunktion damit zunehmend an Bedeutung als zentraler Berührungspunkt entlang der Customer Journey.

Produktsuche rückt in den Mittelpunkt

Nach Einschätzung von Algolia erwarten Verbraucher heute Suchfunktionen, die ihre Absichten verstehen und relevante Ergebnisse liefern – auch bei unvollständigen, ungenauen oder umgangssprachlichen Eingaben. Damit entwickelt sich die Qualität der Produktsuche zu einem wichtigen Faktor der Customer Experience.

Moderne AI-Search- und Retrieval-Technologien sollen dabei helfen, Produktkataloge intelligenter zu erschließen, Suchanfragen besser zu interpretieren und individuelle Präferenzen in Echtzeit zu berücksichtigen.

Die Studie zeigt zudem eine hohe Akzeptanz für KI bei konkreten Einkaufsaufgaben. So würden 71,8 Prozent der Befragten einen KI-Agenten nutzen, der den besten Preis über verschiedene Händler hinweg ermittelt. 65,8 Prozent würden sich automatisch informieren lassen, sobald ein gewünschter Artikel wieder verfügbar ist.

Vertrauen bleibt entscheidend

Trotz der Offenheit gegenüber KI differenzieren Verbraucherinnen und Verbraucher weiterhin zwischen verschiedenen Einsatzszenarien. Bei alltäglichen Nachbestellungen von Haushaltsartikeln oder automatisch generierten Wunschlisten fällt die Zustimmung geringer aus.

Auch Vertrauen bleibt ein wichtiger Faktor. Gerade bei persönlichen oder emotionalen Kaufentscheidungen, etwa bei der Auswahl von Geschenken, verlassen sich viele Menschen weiterhin lieber auf Empfehlungen aus dem persönlichen Umfeld.

„Wenn es um emotionale Kaufentscheidungen geht, genießen Menschen aus dem persönlichen Umfeld nach wie vor einen besonderen Vertrauensvorschuss. Gleichzeitig sehen wir in den Studienergebnissen eine bemerkenswert hohe Offenheit gegenüber KI-gestützten Shopping-Erlebnissen", sagt Christina Schönfeld und führt weiter aus:

"Je häufiger Verbraucher positive Erfahrungen mit intelligenten Such- und Empfehlungssystemen machen, desto stärker dürfte auch das Vertrauen in diese Technologien weiterwachsen.“

Die Ergebnisse der Studie verdeutlichen, dass Verbraucher von KI vor allem konkrete Unterstützung beim Finden, Vergleichen und Entdecken von Produkten erwarten. Für Händler eröffnet sich damit die Möglichkeit, Such- und Einkaufserlebnisse stärker an den tatsächlichen Bedürfnissen ihrer Kunden auszurichten.

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